Le Groupe Bontaz est spécialisé dans les systèmes électromécaniques de pointe liées au secteur de la mobilité. Leader mondial sur ses marchés, le Groupe Bontaz (300M€ de CA, 4000 collaborateurs) a su s’imposer à travers le monde pour devenir un équipementier automobile de premier rang.
Présent dans 11 pays, le Groupe est le partenaire historique des plus grands constructeurs afin de les accompagner dans leur transformation et mutation vers les véhicules électriques, hydrogène et hybrides. Le Groupe intensifie actuellement ses activités vers les mobilités légères (vélos à assistance électrique) et continue à explorer de nouveaux secteurs.
Notre Direction des Systèmes d'informations Maroc recherche son(a) Technicien/ne Informatique H/F.
Le/la Technicien/ne Informatique assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Dans le cadre de projets de déploiement, il/elle assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents. Il/elle participe au maintien en condition opérationnelle des infrastructures du Système d’Information.
Technicien/ne de talent, amené à :
- Être le point d’entrée vis-à-vis de nos fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l’informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à EL-JADIDA.
- Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité
- Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
- Être un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
- Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents
Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes - Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations
- Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation
- Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution
- Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs
- Assurer la revue sécurité des systèmes d’infrastructure
- Préparer et partager le Dashboard et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes.
- Gérer le stock du matériel informatique
De formation supérieure (Bac+2/3 en Informatique et réseau, vous disposez de 1 à 3 ans d’expériences dans un environnement pouvant compter jusqu’à 200 utilisateurs.
Vous avez une première expérience :
- De support auprès d’utilisateurs ayant des postes utilisateur sous Windows 10, la connaissance de Windows 11 serait un plus
- De support sur un système de téléphonie de type VOIP
- En gestion d’une flotte de Smartphones professionnels
- D'administration des services Windows (AD, DNS, WSUS)
- D'administration des solutions de sauvegarde (Veeam serait un plus)
- De gestion des règles de pare-feu
- Des services Cloud
- D'administration des réseaux et des vLan
Vous avez un excellent niveau en français, et de réelles aptitudes en matière de communication et de présentation à l'écrit comme à l'oral ;
Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome, communiquant, rigoureux, investi
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Vous recherchez une entreprise dynamique qui valorise l'innovation, le talent individuel et la croissance professionnelle? Rejoignez la famille Bontaz, où l'excellence est notre norme quotidienne!
Chez Bontaz, nous sommes plus qu'une équipe - nous sommes une communauté passionnée qui façonne l'avenir de l'industrie. En tant que leader mondial dans notre domaine, nous offrons des opportunités de carrière stimulantes et gratifiantes.
🌍 Un Monde d'Opportunités: Découvrez des perspectives de carrière mondiales passionnantes et développez vos compétences au sein d'une entreprise internationale en constante expansion.
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