Technicien/ne Informatique assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Dans le cadre de projets de déploiement, il/elle assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents. Il/elle participe au maintien en condition opérationnelle des infrastructures du Système d’Information.
Technicien/ne de talent, amené à :
Être le point d’entrée vis-à-vis de nos fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l’informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à EL-JADIDA.
Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité
Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
Être un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidentsSolliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes
Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations
Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation
Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution
Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs
Assurer la revue sécurité des systèmes d’infrastructure
Préparer et partager le Dashboard et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes.
Gérer le stock du matériel informatique
De formation supérieure (Bac+2/3 en Informatique et réseau, vous disposez de 3 à 5 ans d’expériences dans un environnement pouvant compter jusqu’à 200 utilisateurs.
Vous avez une première expérience :
De support auprès d’utilisateurs ayant des postes utilisateur sous Windows 10, la connaissance de Windows 11 serait un plus
De support sur un système de téléphonie de type VOIP
En gestion d’une flotte de Smartphones professionnels
D'administration des services Windows (AD, DNS, WSUS)
D'administration des solutions de sauvegarde (Veeam serait un plus)
De gestion des règles de pare-feu
Des services Cloud
D'administration des réseaux et des vLan
Vous avez un excellent niveau en français, et de réelles aptitudes en matière de communication et de présentation à l'écrit comme à l'oral ;
Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome, communiquant, rigoureux, investi
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